Ausgangssituation:

• Durch eine Überführung von Kundenbetreuungsfunktionen in eine bestehende, Komposit-geprägte Servicegesellschaft sollen spartenübergreifende Skaleneffekte zur Kostenoptimierung für zwei Lebensversicherungsgesellschaften genutzt werden. 

Herausforderung:

• Festlegung der für ein Outsourcing in Frage kommenden Kundenbetreuungsprozesse nach sachgerichteten Kriterien.
• Entwicklung eines Überführungskonzeptes.

Ergebnis:

• Vollständige Dokumentation der bestehenden Kundenbetreuungsprozesse im Privat- und Firmenkundenbereich, hierbei parallele Entwicklung von 75 Verbesserungsideen und Ermittlung der Personalbindung in den jeweiligen Kundenbetreuungsprozessen.
• Auf der Basis eines hierfür entwickelten Kriterienkataloges wurden die einzelnen Kundenbetreuungsprozesse hinsichtlich ihrer vollständigen oder teilweisen Überführbarkeit in die Servicegesellschaft überprüft sowie Qualitätsstandards und Service Level für die ordnungsgemäße Prozessbearbeitung sowie deren Steuerung entwickelt.

Projektlaufzeit: 3 Monate